CRM, téléphonie & CTI
Intégrez votre téléphonie à votre logiciel métier : identification appelant, remontée de fiche, routage et historique unifié.
Pourquoi intégrer la téléphonie au CRM ?
Chaque appel devient une interaction tracée. L'équipe voit immédiatement qui appelle, accède à l'historique et agit depuis le même environnement — vente, support, permanence ou accueil.
Fonctionnalités
- Identification de l'appelant
- Remontée automatique de fiche
- Click-to-call depuis l'application
- Routage d'appels selon règles métier
- Transferts et mises en attente
- Journal d'appels
- Répondeurs et messages vocaux
- Transcription voice-to-text
- Historique unifié dans le CRM
Comment ça se passe concrètement ?
- Un client appelle.
- Son numéro est identifié.
- Sa fiche apparaît automatiquement.
- L'utilisateur accède à l'historique, aux dossiers et aux e-mails.
- L'appel est géré depuis l'application (décrocher, transférer, journaliser).
- L'interaction rejoint l'historique client.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le CTI ?
Le CTI (Computer Telephony Integration) désigne la liaison entre votre téléphonie et vos applications métier, pour identifier les appels et agir depuis le logiciel.