Télésecrétariat & permanence téléphonique
Permanence téléphonique
Application métier conçue pour une activité de permanence téléphonique, avec CTI, distribution d'appels, planning, messages, extranet, facturation et statistiques.
Contexte métier
Projet historique de gestion de permanence téléphonique, initialement créé à partir de 2009, pour piloter une activité fortement orientée appels et réactivité.
Situation initiale
Besoin de centraliser la gestion des appels, des plannings, des messages et de la relation clients dans un outil unique adapté au métier.
Solution conçue
Application métier intégrant téléphonie et CTI, avec distribution intelligente des appels, remontée de fiche et pilotage opérationnel.
Principales fonctions
- CTI et remontée de fiche appelant
- Distribution intelligente des appels
- Gestion de messages
- Planning
- Extranet
- Statistiques
- Facturation
- Domiciliation et services associés