CRM et logiciels métier sur mesure dans les Yvelines

Un CRM construit autour de votre entreprise, pas autour d’un catalogue de fonctions

SR-DEV conçoit des CRM et applications métier sur mesure pour les TPE et PME des Yvelines. Notre approche consiste d’abord à comprendre le fonctionnement réel de l’entreprise, puis à construire l’outil autour de ce fonctionnement.

Le principe général est détaillé sur la page CRM sur mesure. Lorsqu’il faut aller au-delà de la relation commerciale, le projet peut devenir une application métier sur mesure.

Une présence locale autour de Rambouillet

Notre ancrage dans le secteur de Rambouillet permet un accompagnement de proximité dans le sud et l’ouest des Yvelines ainsi que vers les principaux bassins économiques du département.

Nous pouvons notamment accompagner des projets à Rambouillet, Le Perray-en-Yvelines, Les Essarts-le-Roi, Saint-Arnoult-en-Yvelines, Ablis, Maurepas, Coignières, Élancourt, Plaisir, Montigny-le-Bretonneux, Guyancourt, Voisins-le-Bretonneux, Houdan, Montfort-l’Amaury ou Versailles.

Cette liste n’est évidemment pas une frontière : le besoin et la pertinence du projet comptent davantage que quelques kilomètres.

Pages locales : Rambouillet, Saint-Quentin-en-Yvelines, Versailles, zone d’intervention et Île-de-France.

Quand le sur-mesure devient pertinent

Le développement d’un CRM sur mesure n’est pas nécessaire pour toutes les entreprises. Il prend tout son sens lorsque les outils existants commencent à imposer leurs contraintes au métier.

• plusieurs fichiers Excel sont nécessaires pour compléter le CRM ;
• des données sont ressaisies dans plusieurs logiciels ;
• les équipes contournent certaines fonctions pour aller plus vite ;
• le processus commercial ne correspond pas aux étapes imposées par le logiciel ;
• des règles propres à l’entreprise sont difficiles à automatiser ;
• les e-mails, documents ou appels sont séparés du dossier client ;
• les tableaux de bord nécessitent encore des manipulations manuelles.

Dans ces situations, le problème n’est pas forcément qu’il manque une fonction. Le problème est souvent que les outils ont été conçus indépendamment de votre organisation.

CRM, logiciel métier et téléphonie peuvent travailler ensemble

Un projet commencé comme un CRM peut parfois dépasser la seule relation commerciale. Le même environnement peut gérer des dossiers, des interventions, des documents, du planning, des flux financiers ou des processus particuliers.

La téléphonie peut également être intégrée lorsque le besoin le justifie : identification de l’appelant, remontée automatique de fiche, historique, click-to-call, journalisation, routage ou transcription. Voir la page CRM, téléphonie et CTI.

Travailler sur place lorsque cela apporte quelque chose

Pour certains projets, voir les utilisateurs travailler pendant quelques heures permet de comprendre des détails qui auraient été difficiles à exprimer dans un cahier des charges. Un fichier ouvert en permanence, une information recopiée à la main ou une procédure connue uniquement de l’équipe sont souvent les meilleurs points de départ pour simplifier un processus.

La proximité autour de Rambouillet et dans les Yvelines permet ce type d’accompagnement lorsque cela apporte une vraie valeur. Le reste du projet peut ensuite être suivi de manière très fluide à distance.